De Customer Journey is een term die aangeeft welke ‘reis’ de klant aflegt wanneer hij een product of dienst gaat kopen. De reis begint bij de oriëntatiefase, doorloopt dan diverse stappen, fases en contactmomenten voordat de aankoop plaatsvindt. Ook na de aankoop kan er een relatie met de klant ontstaan.

Wanneer je weet welke fases de klant doorloopt en welke vragen, behoeften en gevoelens daarbij ontstaan, dan kun je daarop inspelen. Hoe beter je daarin kunt voorzien, hoe beter de beleving van de klant en daarmee ook de conversie.

Wanneer je regelmatig de customer journey analyseert en evalueert, kun je ontdekken wat er nog te verbeteren valt. Hierdoor kun je meer nieuwe klanten binnenhalen en bestaande klanten behouden.

Ik wil ook graag succesvol online worden